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詢盤 | 客戶不回復(fù)是不是郵件惹的禍？

2017/06/07| 閱讀次數(shù)：594

外貿(mào)人常常碰到的一種狀況是，給客戶產(chǎn)品單和報價單，客戶就不回復(fù)了，一向交流好好的客戶，突然沒消息了。

誰都希望所有發(fā)送的郵件能夠得到回復(fù)，但這是不可能的，所以也沒有必要為此懊喪，但是，我們一定要排除最基本的外部因素導(dǎo)致的沒有回復(fù)，我們先從郵件的角度分析就有諸多可能導(dǎo)致客戶不回復(fù)，所以我們這些不穩(wěn)定因素是必須100%排除掉的。

郵件客戶未收到

解析：現(xiàn)在還有很多外貿(mào)人用的是免費的郵箱，比如數(shù)字郵箱163、126.com為后綴的郵箱，這種郵箱很容易被國外客人的郵件服務(wù)器辨別為垃圾郵箱。還未等到客人的回盤消息，客人的服務(wù)器已經(jīng)將你發(fā)送的郵件退回或者刪除了，客人為什么不回復(fù)你，因為他根本沒收到郵件。

方法：

用國際通用的郵箱如hotmail.com,gmail.com 這類郵箱比較好。不容易被分析為垃圾郵件，另外企業(yè)郵箱，不是免費的，可以找相關(guān)公司做郵箱的“雙向解析”。這樣，你所發(fā)送的郵件才不會被客戶的郵箱服務(wù)器過濾掉?？腿瞬拍苁盏洁]件。

02、郵件中有病毒

解析：你有沒有每天查殺病毒？如果客人收到你的郵件，但是你的郵件帶有病毒并被客人殺毒軟件查出，客人會看這封郵件還是刪除呢？答案是明顯的。

方法：

解決方法很簡單，就是每天給電腦查殺病毒，確保你發(fā)的每一封郵件都不帶任何病毒和木馬程序。

發(fā)送時間有差以及客戶看郵件的時間

解析：很多做外貿(mào)人員認(rèn)為，一旦收到詢盤就馬上回復(fù)，認(rèn)為及時盡早的回復(fù)，客人一定會對此滿意和贊賞并會有所回復(fù)。這樣做是對的，但忽略了很重要的一點，除了亞洲一部分國家及澳洲地區(qū)國家，絕大部分客戶和中國是有時差的。就算你馬上回復(fù)了客人，客人也會在他上班的時間才能看到郵件。而且客人所發(fā)的詢盤?，肯定也不會只有你一個人回復(fù)，肯定有大把的供應(yīng)商相爭回復(fù)，這樣，最早回復(fù)的郵件按照郵箱的排列的順序被沉到了最底層。如果客人在上面的郵件中找到感興趣的供應(yīng)商，就根本不會看最底層你的郵件！

方法：

了解客人當(dāng)?shù)氐臅r差及上班時間，按照客人的上班時間發(fā)送，這個，只需要簡單的郵件定時發(fā)送就可以辦到，另外一點，我覺得非常好，就是按照客人的上班時間，在線和客人聯(lián)系，比如歐洲等國家和中國的時差為-6到-8個小時，那么當(dāng)我們在下午3-4點的時候正是客人上班的時間，這樣下午和客人發(fā)郵件，極有可能收到客人的回復(fù)，收到客人回復(fù)后立即也回復(fù)，或者能在Trademanger?或者M(jìn)SN上能和客人在線及時溝通，這樣也是最好的溝通方法。（備注：關(guān)于了解各地時差和各個國家客戶上班時間的問題，我在之前整理過一張詳細(xì)的表格：看到這張表就收藏，畢竟要用時再找挺累。，大家點擊查看，也可以在公眾號對話框輸入“時間表”三個字進(jìn)行查看，建議大家收藏保存起來，最好是把它打印出來貼在辦公桌上。）

客人休假及發(fā)郵件的密度

解析：除了及時和客人聯(lián)系外，還要了解客人所在地的法定節(jié)假日或者休息時間，有過多國家的客人是很遵守作息時間的，一旦休息或者放假，是絕不做事的，所以了解客人的放假時間也是很重要的。你所發(fā)送的郵件密度也非常重要，如果密度過高，每天至少三封，這樣很有可能被客人被認(rèn)為是騷擾或者垃圾郵箱而將你加入黑名單。

方法：

最好的郵件密度為：第1天-第2天-第6天-第13天-第28天-每隔1個月。

也就是，一開始發(fā)送后，第二天沒回復(fù)再追加一封，再沒回復(fù)過4天，就是第6天再追加一次，如果再沒回復(fù)就是再過一個星期再發(fā)，再過半個月再發(fā)，然后每個月定時發(fā)送。當(dāng)然，發(fā)送的內(nèi)容千萬不要一樣，標(biāo)題也要經(jīng)常變換。

不要放棄任何一個客人，就算沒有回復(fù)，也要每個月發(fā)送郵件，讓客人認(rèn)識你，記得你，當(dāng)客人一有你所生產(chǎn)的產(chǎn)品詢盤時，第一個就會想到你。

除了以上的郵件原因，當(dāng)然還有其他的，比如客戶已經(jīng)在聯(lián)系其他的供應(yīng)商了，這種情況也不要放棄，保持和客人的聯(lián)系。如果客人和現(xiàn)在供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)問題，他會即刻和你聯(lián)系。